Ежедневная работа
Календарь питания, ограничения и история — в одном месте
В Fosci клиент — не строка в таблице и не переписка в чате. Это источник правды для меню, кухни и доставки: когда человек питается, что получает, какие у него ограничения и куда везти заказ.
Карточка клиента
Все, что влияет на заказ, лежит рядом с клиентом
Менеджер не собирает условия по трём местам: программа, статус, адрес и особенности лежат у самого клиента.
Календарь питания показывает дни, программы и паузы. Ограничения, аллергены и замены фиксируются как решения, а не как комментарии «на полях», а история изменений помогает разобрать ситуацию без поиска по таблицам и мессенджерам.
Что обычно держат в карточке
- Календарь питания и статусы
- Программа и параметры рациона
- Ограничения, аллергены, замены
- Адрес и условия доставки
- История заказов и изменений
Карточка клиента: календарь питания, программа и статусы дней.
Один раз, а не в каждом отделе
Изменение у клиента становится рабочими данными дня
Если клиент сдвинул день, поставил паузу или попросил замену, это должно попасть в меню до того, как кухня получит объёмы, — и в маршрут до того, как курьер выедет.
Поэтому условия клиента записываются один раз и в одном месте. Ни кухне, ни сборке, ни доставке не приходится собирать их заново из чатов и таблиц.
Цель не «ещё одна CRM», а единая версия заказа клиента для всей операционки.
Покажем, как живёт карточка клиента в вашем цикле
Возьмём пару реальных клиентов с переносами и ограничениями — разберём, где сейчас теряется информация.